Niektóre sugestie poprawy od fanów VfL zostaną wdrożone w tym sezonie.
Od sezonu 2022/2023 VfL Wolfsburg prosi swoich zielono-białych fanów w Volkswagen Arenie, w tym w strefie VIP, o opinie na temat jakości usług. Stelaże z feedbackiem, które można znaleźć w całej arenie, pytają uczestniczących fanów o różne tematy. Fani mogą zatem zostawiać swoje uwagi i krytykę, np. na temat cateringu, atmosfery czy sytuacji przy wejściu, i aktywnie uczestniczyć w poprawie jakości usług. W minionym sezonie złożono około 11 000 opinii, które posłużyły jako podstawę do kilku zmian w VfL.
Od minionego sezonu nowy katering 412 GmbH wspiera VfL. Jest to pierwszy raz, kiedy ten dostawca, który zazwyczaj obsługuje festiwale, współpracuje z drużyną z Bundesligi. Z tą zmianą dostawcy pojawiły się także pewne zmiany zorientowane na obsługę fanów. Potrawy i napoje są oferowane osobno, co pozwala na szybszą obsługę. Krytyka dotycząca czasów oczekiwania jest aktywnie przeciwdziałana poprzez celowe szkolenia personelu cateringowego oraz minimalizację rotacji pracowników. Różnorodna oferta kateringowa w różnych strefach publicznych ma na celu redukcję odpadów na każdy mecz. Oferta została dostosowana do specyficznych nawyków konsumpcyjnych w poszczególnych sektorach.
Oprócz cateringu oceniano również sytuacje związane z wejściem oraz bezpieczeństwem. Szczególnie często chwalono życzliwość i pomocność personelu ochrony oraz pracowników serwisowych. Aby zwiększyć zadowolenie odwiedzających, VfL przeprowadza szerokie szkolenia dla swojego personelu, aby również w przyszłości mógł sprostać oczekiwaniom fanów. Dodatkowo, w związku z sezonem rozgrywkowym 2024/2025, VfL podjął już dodatkowe kroki w tym zakresie: informacyjne słupy oraz oznakowanie wejść zostały zaprojektowane w sposób jasniejszy, aby poprawić orientację dla fanów. Zmieniono również ubrania personelu ochrony, aby zwiększyć ich rozpoznawalność (jako „supervisor” lub „steward”), szczególnie dla fanów, którzy nie mówią po niemiecku.
